Dažniausiai užduodami klausimai

Pirkėjas, norėdamas užsiregistruoti elektroninėje parduotuvėje, registracijos lauke turi suvesti privalomus duomenis, kurių pagrindu sukuriama pirkėjo paskyra, susieta su pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu. Jungdamasis prie savo paskyros elektroninėje parduotuvėje, pirkėjas turės suvesti pirminės registracijos metu naudotą elektroninio pašto adresą ir savo susikurtą slaptažodį.

Klientas užsakymą gali pateikti ir neturėdamas paskyros, bet būti prisiregistravus ypač rekomenduojama perkantiems ne vieną kartą, nes:

• pirkėjo duomenys išliks ir kitų apsipirkimų metu;
• galėsite peržiūrėti įvykdytus užsakymus, juos pakartoti;
• bet kada redaguoti ir / ar papildyti savo paskyros informaciją;
• pateikti užklausą dėl užsakymo, lojalumo programos ar palikti atsiliepimą.

Pirkėjas turi teisę keisti savo paskyros duomenis bet kuriuo metu. Tai padaryti galima skiltyje Profilis.

Norint panaikinti paskyrą, reikia kreiptis el. paštu evaistine@benu.lt.

Puslapio viršuje, kairiajame kampe pasirinkite skiltį Prisijungti / Registruotis. Tada spustelkite Pamiršote slaptažodį?. Įveskite el. pašto adresą, kurį nurodėte registracijos metu, ir spauskite Slaptažodžio atkūrimas. Į Jūsų el. paštą bus atsiųsta nuoroda slaptažodžiui atnaujinti.

BENU Kliento kortelė – tai išskirtinių pasiūlymų kortelė, kurią galite atsiimti artimiausioje BENU vaistinėje. Turėdami BENU Kliento kortelę klientai gali naudotis specialiomis nuolaidomis ir pasiūlymais.

Kiekvieną mėnesį, BENU Kliento kortelės turėtojų laukia išskirtiniai pasiūlymai. Taip pat vaistinės klientams suteikiama iki 7% nuolaida nuo pirkinių sumos. Suteikiamos nuolaidos dydis priklauso nuo įsigyjamų pirkinių vertės.

Ne. BENU vaistinėje nuolaidos nesumuojamos, taigi jei vaistinėje prekė parduodama jau su specialia kaina, papildoma nuolaida jai nebus taikoma. Taip pat nuolaidos netaikomos su kompensuojamų vaistų pasu įsigyjamiems vaistams.

BENU Kliento kortelę galite įsigyti artimiausioje BENU vaistinėje. Norint tai padaryti, Jums reikės užpildyti BENU Kliento kortelės anketą ir ją atiduoti vaistininkui. Tai padarius, Jums iš karto bus išduota nauja Kliento kortelė. Anketą galite rasti artimiausioje BENU vaistinėje arba internete.

Užsiregistruodamas elektroninėje parduotuvėje, lankytojas tuo pat metu tampa ir Lojalumo programos klientu, o sukauptus Lojalumo taškus pirkėjas gali panaudoti tiek apsipirkdamas elektroninėje parduotuvėje, tiek bet kurioje Vaistinėje. Jeigu prieš užsiregistruodamas elektroninėje parduotuvėje pirkėjas jau buvo Lojalumo programos klientas, jo paskyra automatiškai susiejama su paskyra Lojalumo programoje, o anksčiau sukaupti taškai naudojami bendra tvarka.

BENU kliento kortelė galioja 2 metus nuo paskutinio jos panaudojimo.

Apie pamestą ar pavogtą BENU kliento kortelę galima pranešti elektroniu paštu evaistine@benu.lt arba, prisijungus prie asmeninės paskyros, skiltyje Mano užklausos pateiktiant naują užklausą.

Išsirinkite patikusią prekę, spauskite prekės puslapyje esantį mygtuką Į krepšelį. Jei norite išsirinkti daugiau prekių, galite toliau naršyti po el. vaistinę – pasirinkta prekė liks Krepšelyje. Minėtą veiksmą atlikite su visomis toliau pasirinktomis prekėmis.

Kai išsirinksite visas norimas prekes, spauskite ekrano viršuje dešinėje pusėje esančią piktogramą Krepšelis. Šiame puslapyje galėsite peržiūrėti pasirinktų prekių sąrašą ir pakoreguoti užsakymą (atsisakyti kai kurių prekių arba padidinti jau pasirinktų kiekį).

Norėdami tęsti, pasirinkite pristatymo ir apmokėjimo būdą ir, patikrinę užsakymo galutinę kainą (su pristatymo kaina ir nuolaidomis), pateikite užsakymą, spausdami Patvirtinti užsakymą.

Sąskaitos faktūros yra išrašomos visiems pirkėjams, tačiau fiziniai ir juridiniai asmenys elektroninėje parduotuvėje gali pirkti prekes tik kaip jų vartotojai. Juridiniai asmenys, užsiimantys vaistinių preparatų didmeniniu platinimu, vykdantys vaistinės veiklą ar teikiantys asmens sveikatos priežiūros paslaugas pagal atitinkamą licenciją, neturi teisės pirkti prekių verslo tikslais. 

Receptiniai vaistai elektroninėje vaistinėje nėra parduodami.

Nuolaidos kodas yra išskirtinis raidžių ir / ar skaičių derinys, leidžiantis įsigyti prekes BENU.lt puslapyje su tam tikra nuolaida. Nuolaidos kodai yra unikalūs – kiekvienas jų gali suteikti skirtingo dydžio nuolaidas, pritaikomas visam ar tam tikrai daliai asortimento, turintys skirtingą galiojimo laiką bei kitokias pritaikymo sąlygas.

Kaip naudoti nuolaidos kodą:

1. Pasirinkite norimas prekes ir įsidėkite jas į krepšelį.
2. Jei esate neregistruotas pirkėjas – užsiregistruokite! Nuolaidos kodai paprastai galioja tik registruotiems klientams.
3. Pasirinkite norimą pristatymo būdą.
4. Pasirinkite norimą mokėjimo būdą.
5. Įveskite nuolaidos kodą į laukelį – Nuolaidos kodas.
6. Spauskite mygtuką Naudoti ir Jums bus suteikta priklausanti nuolaida.
7. Spauskite mygtuką Patvirtinti užsakymą.

Pirkėjas turi galimybę užsiprenumeruoti priminimą apie pasikeitusius prekės likučius, nukritusią ar pasikeitusią prekės kainą. Tai galima padaryti prekės puslapyje, paspaudus nuorodą Pranešk man, kai bus pakankamas prekės likutis.

Visais rūpimais klausimais, susijusiais su pirkimu internetinėje parduotuvėje, rašykite el. paštu evaistine@benu.lt arba skambinkite telefonu +370 37 401099 (konsultacijos darbo dienomis 8–17 val.).

Taip. Prekę iš krepšelio galite pašalinti dviem būdais: sumažinus prekės(-ių) kiekį iki nulio (0) arba paspaudus šiukšlių dėžės piktogramą.

Visais rūpimais klausimais, susijusiais su pirkimu internetinėje parduotuvėje, rašykite el. paštu evaistine@benu.lt arba skambinkite telefonu +370 37 401099 (konsultacijos darbo dienomis nuo 8–17 val.). Užsakymo atšaukimo galimybė priklauso nuo jo įvykdymo būsenos.

Jeigu pirkėjui pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, jam suteikiama galimybė per 14 (keturiolika) dienų pakeisti ją kita, analogiška preke arba ją grąžinti.

Grąžinamos prekės turi būti originalioje ir nepažeistoje pakuotėje (su instrukcija ir garantiniu talonu, jei buvo pateikta kartu su preke). Jeigu prekė nėra tinkamai sukomplektuota ir supakuota, pardavėjas turi teisę grąžinamos prekės nepriimti. Grąžinant prekes pirkėjas privalo pridėti pirkimo dokumentus. 

Prekės negali būti grąžinamos, jei jos buvo panaudotos, sugadintos ir / arba prarado prekinę išvaizdą (prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, nelaikomi esminiais prekės išvaizdos pakeitimais).

Prekes atsiimant BENU vaistinėje, galima atsiskaityti grynaisiais pinigais arba banko kortele. Jei prekės pristatomos per kurjerį, atsiskaityti reikia užsakymo pateikimo metu naudojantis elektroninės bankininkystės sistema.

Savo užsakymo būseną galite stebėti prisijungę prie savo paskyros ir pasirinkę  skiltį Užsakymų istorija.

Užsakytos prekės, tiek atsiimant BENU vaistinėje, tiek pristatant pirkėjo nurodytu adresu, perduodamos priimančiam asmeniui pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Jei prekes, užsakytas pristatymui per kurjerį, priims ne pats pirkėjas, jis privalo nurodyti prekes priimsiančio asmens duomenis, pildydamas užsakymo pristatymo informaciją. Jeigu prekes atsiimančio asmens tapatybė neatitinka užsakyme nurodytos informacijos, užsakymas neperduodamas.

Jeigu užsakymas buvo patvirtintas darbo dieną iki 15:00 valandos, prekes į Jūsų pasirinktą vaistinę ar DPD terminalą pristatysime kitą darbo dieną. O jeigu užsakymas buvo patvirtintas darbo dieną po 15:00 valandos arba ne darbo dieną, pristatysime per 2 darbo dienas.

Jūsų nurodytu adresu prekės pristatomos per 2 darbo dienas. 

Pristatymo kainos:

0.00 € – atsiimant prekes BENU vaistinėje ARBA perkant už 35 € ir daugiau.
1.80 € – perkant iki 35 €, pristatant prekes į DPD terminalus.
3.00 € – perkant iki 35 €, pristatant prekes į namus ar biurą.

Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, pasirenka jo įvykdymo būdą: pristatymą pasirinktu adresu per DPD kurjerius, pristatymą į DPD terminalus arba atsiėmimą BENU vaistinėje.

Užsakius nereceptinių vaistų į namus, su Jumis artimiausiu metu susisieks konsultuojantis farmacijos specialistas ir suteiks farmacinę paslaugą. Po pokalbio jis patvirtins Jūsų užsakymą. Užsakytus nereceptinius vaistus pristatys kurjeris nurodytu pristatymo adresu.

Receptiniai vaistai internetinėje vaistinėje nėra parduodami.

Prekės pristatomas tik Lietuvoje.

Nereceptiniai vaistai turi būti laikomi tam tikromis sąlygomis (speciali temperatūra, drėgmė ir pan.). Kadangi DPD atsiėmimo terminaluose šios sąlygos nereguliuojamos, siuntos, kuriuose yra nereceptinių vaistų, nėra pristatomos.

Nereceptinius vaistus galima atsiimti BENU vaistinėse arba per kurjerį pirkėjo nurodytu adresu.

Užsakymas laikomas įvykdytu, kad prekės pristatomos įvaistinę ir paruošiamos atidavimui.

Apie užsakymo įvykdymą pirkėjas informuojamas jo paskyroje pasirinktu būdu (el. laišku ir trumpąja žinute nurodytu telefonu).

Jeigu klientui pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, suteikiama galimybė per 14 (keturiolika) dienų pakeisti ją kita, analogiška preke arba grąžinti.

Grąžinamos prekės turi būti originalioje ir nepažeistoje pakuotėje (su instrukcija ir garantiniu talonu, jei jie buvo pateikti kartu su preke). Jeigu prekė nėra tinkamai sukomplektuota ir supakuota, pardavėjas turi teisę grąžinamos prekės nepriimti. Grąžinant prekes klientas turi pridėti pirkimo dokumentus. Taip pat būtina užpildyti ir pasirašyti pardavėjo pateiktą prekės grąžinimo formą.

Prekės negali būti grąžinamos jeigu jos buvo panaudotos, sugadintos ir / arba prarado prekinę išvaizdą (prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, nelaikomi esminiais prekės išvaizdos pakeitimais).

Pirkėjas neturi teisės grąžinti:

• vaistinių preparatų;
• kokybiškų maisto produktų, įskaitant maisto papildus;
• kokybiškų prekių, kuriomis pirkėjas naudojosi, jas sugadino, pažeidė pakuotę ar dėl kitų pirkėjo atliktų veiksmų prekės prarado prekinę išvaizdą;
• ne visos komplektacijos prekių (pavyzdžiui, prarastos konkrečios prekių dalys, nėra naudojimo instrukcijos ar garantinės knygelės, jei ji buvo išduota, ir pan.);
• kitų prekių, kurių pardavėjas turi teisę nepriimti, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais.

Nėra galimybės grąžinti prekių į BENU vaistinę, jeigu Jums pasireiškė alerginė reakciją ar šalutinis vaisto poveikis.

Pinigus už grąžintas prekes pardavėjas grąžina pirkėjui ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo prekių grąžinimo dienos, pervedant pinigus į pirkėjo sąskaitą, nurodytą grąžinimo dokumentuose.

Užsakius nereceptinių vaistų ir pasirinkus pristatymo į namus būdą, su Jumis artimiausiu metu susisieks konsultuojantis farmacijos specialistas ir suteiks farmacinę paslaugą. Po pokalbio farmacijos specialistas patvirtins Jūsų užsakymą.

Užsisakius nereceptinius vaistinius preparatus ir pasirinkus pristatymą į namus (ar kitu pirkėjo nurodytu adresu), darbo valandomis farmacinė paslauga teikiama susisiekus pirkėjo nurodytu numeriu.

Farmacinės paslaugos telefonu ir / ar interaktyvaus pokalbio elektroninėje parduotuvės svetainėje įrašas saugomas vienerius metus.

Pagal egiptiečių mitą, Benu yra paukštis, sukūręs save iš liepsnos, degusios ant šventojo krūmo. Paukštis BENU – tai gyvenimo, energijos ir inovatyvumo simbolis.

Šiuo metu BENU vardas vienija daugiau kaip 700 vaistinių tinklą Europoje. BENU vaistines galima rasti Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje, Čekijoje, Juodkalnijoje, Olandijoje, Serbijoje, Šveicarijoje bei Vengrijoje.

Artimiausią BENU vaistinę galima rasti pasinaudojus vaistinių žemėlapiu Vaistinių paieška. Čia taip pat galima rasti ir vaistinės darbo laiką.

Budinčias BENU vaistines galima rasti Kaune (Žemaičių g. 31), Vilniuje (Žirmūnų g. 64) ir Alytuje (Ligoninės g. 12).

Gaminamais vaistais vadinami ekstemporalūs vaistiniai preparatai, gaminami gamybinėse visuomenės vaistinėse. Ekstemporalūs vaistiniai preparatai gali būti kartiniai – pacientui gaminami pagal gydytojo receptą, arba aprašiniai – pagaminti iš anksto, remiantis tradicijomis ir ilga gamybos patirtimi. Ekstemporalių vaistinių preparatų galima užsisakyti visose BENU vaistinėse.

Kartinius vaistus užsisakę bet kurioje BENU vaistinėje darbo dieną iki 13 val., juos galėsite atsiimti jau kitą dieną. Daugelį aprašinių vaistinių preparatų galėsite įsigyti iš karto. Aprašinius vaistus vaistinės užsakinėja iš anksto, kad jų niekada nepritrūktų.